NHS führt Service im „Amazon-Stil“ ein, damit Patienten ihre Medikamente erhalten können

Hunderttausende NHS-Patienten nutzen mittlerweile einen neuen Dienst im „Amazon-Stil“ über die App, um ihre Rezepte nachverfolgen zu können.

Laut NHS England nutzen zehn Wochen nach der Einführung bereits 400.000 Patienten die Tracking-Funktion, und die Gesundheitsbehörden fordern weitere dazu auf, diesem Beispiel zu folgen. Die App liefert nahezu in Echtzeit Updates, die Sie darüber informieren, wann Ihr Medikament fertig ist. So vermeiden Sie unnötige Wege oder das Abholen bis zur letzten Minute. Dies geschah, nachdem seit einem NHS-Programm zur Entlastung der Hausärzte fünf Millionen Patienten ihren Apotheker statt ihren Hausarzt konsultiert hatten .

Derzeit stammen rund 45 % der Anrufe bei Apotheken von Menschen, die Rezepte einholen möchten. Die Apotheker begrüßen diese Funktion als bahnbrechende Neuerung, da sie nun mehr Zeit für die Behandlung von Patienten haben.

Gesundheitsminister Wes Streeting sagte: „Wir treiben die notwendigen Reformen voran, um die Nutzung des NHS so einfach und bequem zu machen wie das Online-Einkaufen oder Online-Banking.“

Fast 400.000 Menschen nutzen bereits unseren neuen Rezept-Tracker über die NHS-App, weil er ihnen Zeit und Ärger erspart – kein Anstehen mehr in der Apotheke, nur um festzustellen, dass ihre Medikamente noch nicht fertig sind, und keine zeitraubenden Telefonate mehr mit dem Apothekenpersonal. Holen Sie sich jetzt die NHS-App – verfolgen Sie Ihre Rezepte, umgehen Sie die Warteschlangen und sparen Sie sich und Ihrem Apotheker Zeit.

Seit der Einführung haben 4,4 Millionen Menschen ihr Rezept in der App eingesehen, wobei 394.000 auch die neue Tracking-Funktion der App nutzten, um zu überprüfen, ob ihr Rezept fertig war.

Rund 1.650 Apotheken – darunter jede Boots-Filiale in England – bieten diesen Service mittlerweile an. Patienten können damit prüfen, ob ihre Medikamente „abholbereit“ oder „von der Apotheke versandt“ sind, falls sie geliefert werden. Der Service soll in den nächsten zwölf Monaten auf fast 5.000 Apotheken ausgeweitet werden.

Ryan's Pharmacy in Brighouse, West Yorkshire, ist die zweitgrößte Apotheke in Yorkshire und liefert jeden Monat über 30.000 verschreibungspflichtige Medikamente aus. Früher benötigte die Online-Apotheke fünf Telefonleitungen, um alle Anrufe von Patienten mit Rezeptanfragen entgegenzunehmen. Seit der Integration in die NHS-App sind die Anrufe jedoch um rund 80 % zurückgegangen.

Apotheker Yasif Salim sagte: „Wir dachten zunächst, die Leitungen seien ausgefallen. Normalerweise klingeln die Telefone ununterbrochen, weil Patienten nach Updates zu ihren Rezepten fragen. Ein normaler Tag ist bei uns laut.“

Bevor die digitalen Rezeptaktualisierungen über die NHS-App verfügbar waren, klingelte das Telefon ständig. Und wenn es nicht klingelte, warteten wir einfach darauf. An manchen Tagen war das ziemlich stressig und überwältigend. An manchen Nächten ging ich schlafen und träumte davon, dass die Telefone klingelten. Und ich weiß, dass dieses Gefühl das ganze Team durchströmte.

„Das Schöne daran ist, dass wir in der Apotheke nichts tun mussten. Wir mussten keine Umstellungsvorbereitungen treffen und es wurden keine zusätzlichen Schritte in den Abgabeprozess eingefügt. Wir konnten einfach wie gewohnt weitermachen, und alles wurde vom Apothekenleiter erledigt.“

Daten des Gesundheitsdienstes deuten darauf hin, dass die NHS-App 37,4 Millionen registrierte Nutzer hat. Durchschnittlich nutzen 11,4 Millionen Menschen sie jeden Monat zur Verwaltung ihrer Gesundheitsversorgung. Die App ermöglicht es Patienten auch, ihre Rezepte per Barcode abzuholen.

In den letzten zwölf Monaten wurden über die NHS-App rund 61,5 Millionen Folgerezepte bestellt – ein Anstieg von 46 % gegenüber dem Vorjahr. Im gleichen Zeitraum wurden zudem 87,4 Millionen Patiententestergebnisse abgerufen.

Dr. Vin Diwakar, Clinical Transformation Director beim NHS England, sagte: „Es ist großartig, dass so viele Menschen die neue Tracking-Funktion im Amazon-Stil in der NHS-App nutzen. Das bedeutet, dass Sie jetzt sicher sein können, dass Ihr Rezept fertig ist, bevor Sie sich auf den Weg zur Apotheke machen.

„Für diejenigen, die auf regelmäßige Rezepte angewiesen sind, bietet der Tracker nahezu Echtzeit-Updates darüber, wann ihre Medikamente fertig sind, wie Sie sie auch bei Ihrem Online-Einkauf erhalten können. Dies ist alles Teil unserer Umstellung, den Menschen über die NHS-App mehr Kontrolle über ihre Versorgung zu geben.

„Wir beobachten, dass immer mehr Millionen Menschen die App nutzen, um ganz einfach Folgerezepte zu bestellen und schneller auf ihre Testergebnisse zuzugreifen. Ich möchte jeden, der sich eine Weile nicht angemeldet hat, dazu ermutigen, einen Blick darauf zu werfen und zu sehen, wie die neuen Funktionen ihnen dabei helfen können, ihre Gesundheitsversorgung von überall aus zu verwalten.“